上海憨牛电器有限公司凤台分公司紧急招聘

办公地址：淮南市凤台县望淮路翠苑康城（龙凤祥金店往东）

岗位职责：

1、规章制度

组织建立并完善客户服务管理制度，贯彻实施。定期对管理制度进行补充、修改

质量跟踪：建立售后质量跟踪服务系统

质量反馈：建立售后产品质量反馈系统

参加相关业务培训

2、客户管理
建立档案：客户档案信息库完整准确。每月与销售部门进行信息对接。

孤儿客户：做好孤儿客户的交接和延续的管理。

3、客户开发
客户关系：通过电话、短信、微信等方式定期定量的对老客户进行跟踪和回访

客户开发：建立良好的客户关系，了解并分析客户需求，进行第N次开发。微信群，QQ群的群发，销售我们的产品

4、售前售后
在线客服：与客户进行沟通并推进销售。产品介绍，引导说服客户达成交易。

网店维护：参与网店的维护和管理

售中跟踪：客户订单的发货、物流状态跟进;

施工调度：施工的统筹安排调度、施工进度的跟踪

售后服务：负责组织安排产品售后服务与维修处理

投诉处理：组织受理客户的投诉，解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息

岗位职责：

1、 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4． 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10．完成上级交办的其它任务。

任职要求：
* 大专以上学历，具有1年以上的客服（客户维护）工作经验者优先；
1． 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2． 负责接待和处理顾客的退换货服务。

3． 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

4． 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

5． 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。